2013年杭州3月15日消费者权益保护报告

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今天我们要给你很多关键词:淘宝、电信服务、预付费会员卡...

这些话出现在昨天由杭州市工商局和消费者保护委员会举行的“3.15”新闻发布会上。另一个让人们感觉与往年不同的消息是，服务投诉的比例超过了产品质量本身(见图)。

12315

每天有310个电话

无论是每天去菜市场的马大嫂，还是走进一家著名的奢侈品商店却不能动弹的漂亮女孩，每个人都熟悉一个号码:12315。

但也许你不知道，12315举报和投诉指挥中心去年接听了113476个电话，平均每天310个。

记者从杭州市工商局了解到，在近11.5万个举报电话中，有6600多个举报电话，3.4万多个投诉电话。2013年，12315中心为消费者节省了1650多万元的经济损失。另一个数据与消费者保护委员会(消费者协会)有关，该委员会受理了10976起投诉，涉及金额为1908万元，追回了921.3万元的消费者损失。

在这些已处理的投诉或追回的损失中，哪些投诉最多？据统计，日常生活用品投诉2372起，占商品投诉总量的23.68%，居同类投诉之首。

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