杭州春节期间，消费者投诉增多。网上购物投诉仍然是第一热点

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原标题:杭城春节消费者投诉上升假日消费者投诉网上购物成为第一热点

在春节七天长假期间，杭州工商部门高度重视假日市场监管和消费者权益保护。

春节期间，12315指挥中心共接到消费者投诉490起，与去年同期的422起相比，同比增长16.11%；接受8份报告，去年同期3份；受理消费者投诉109件，与去年同期的96件相比，同比增长13%；在这个长假期间，咨询是主要的焦点，随着假期的临近，投诉的数量逐渐增加。未发生重大消费纠纷和群体性消费事件。

其中，淘宝、天猫等网购投诉仍是春节假日消费投诉的第一热点，投诉主要集中在网购未收货、买家退货但卖家未及时退款、服务态度等方面。还有很多关于住宿和餐饮的投诉。假日经济的特点决定了住宿和餐饮成为假日消费的又一热点。长假期间，共受理住宿餐饮投诉23起，占投诉总数的17.95%。主要投诉是:未提前告知酒店住宿价格上涨，以及房间内物品损坏导致退房纠纷。餐饮方面的主要问题是消费者拒绝使用团购券和餐馆任意涨价；对手机服务的投诉主要集中在三个方面:购买手机的质量问题、手机流量异常和包商问题。