小狗电器叩响资本市场大门

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在过去的两年里，家用电器市场一直处于低迷状态，而小型家用电器市场却欣欣向荣。在《2016-2020年中国家电行业深度研究和投资前景预测报告》中，中国投资咨询提到，2016年上半年，空家电调整行业受到去库存化战略的影响，总销量约为5800万台，同比下降15%;冰箱总销量约为3894万台，同比下降1.4%；2016年上半年，厨房电器和小家电零售量达到1672万台。

最近向新三板提交了一本革命性书籍的小狗电器，在真空吸尘器发展成熟度和产业集中度相对较低的情况下，通过“互联网精神”和创新思维，发展出了一条差异化的发展道路。在过去两年中，公司的收入和利润数据实现了高速“持续增长”。在整个家电行业平均增速放缓的背景下，小狗电器以其强劲的销售增长势头吸引了人们的目光，也敲响了资本市场的大门。

服务创新给消费者带来更好的体验

长期以来，小家电的售后服务一直是消费者投诉的重灾区。维修网点难找、维修过程缓慢、收费混乱、维修不专业、甚至维修越来越差的现状，使得消费者宁愿再买一个而不愿维修。自2014年10月15日起，小狗电器在中国推出了独特的中央维护服务政策。也就是说，如果产品在使用过程中出现任何问题，无论是人为损坏还是其他原因，只要是在保修期内，小狗电器都将免费维修，包括快递、人工检查、人工服务以及维修期间造成的零件更换等费用，均无条件免费。此外，所有维护解释权属于用户。

为了推广新的维修服务，小狗电器在北京建立了统一的中央维修仓库，并率先与SF快递签署了“逆向物流”合作协议。使用互联网即时数据和全国快递网络，小狗电器的平均售后周期从用户发起售后申请到完成只需要5天，而行业平均周期需要15天。

自推出中央维修售后服务两年以来，并未引来用户恶意维修，也将小狗电器产品的维修率降至行业最低水平。小狗电器的资深饲养员闵农说，这是因为它颠覆了传统家电行业的售后服务逻辑和机制。集中维护还形成了一种迫使企业提高质量的机制。如果产品质量差，就必须承担修理所有产品的费用，这就形成了提高质量的内部压力。同时，在保修期内集中免费维护可以快速全面地了解产品潜在的质量问题，进一步促进产品质量的提高。

幼犬电器的创始人和战略培育者谭冲表示，多年来，传统家电行业的整体服务质量没有发生质的变化。已经宣传多年的大部分免费维修和三包服务都是以宣传的形式。许多企业往往在全国各地设立数万个维修网点，这些网点只能随着时间的推移发展成为一种商业模式，形成一种靠维修赚钱的负面机制(用户难以维护，维修成本不透明，成本居高不下)。作为互联网品牌，小狗电器深刻认识到行业中的“劣势”，推出了“集中维护”、“逆向物流”、“一切解释权归用户”等创新做法，彻底解除了用户的后顾之忧。

小狗电器的员工提到了中央维护服务的细节。每台机器维护完成后，维护工程师将对其进行清洁，并给机器表面打蜡。小狗电器全部采用进口蜡，质地与刚出厂的产品相同。有时当包装盒打开时，用户会有一段时间不习惯，认为新机器已经更换。闵农说，小狗电器是通过其最终的服务给顾客惊喜。小狗电器从不放过每一个与用户接触的机会，让用户在每一个环节都能获得满意的体验。

模式创新支持其快速发展

自从小狗电气公司提交了一本关于新第三届董事会改革的书以来，已经过去了将近两个月。谈及我们此次选择新三板上市的原因，谭冲表示，主要原因是公司管理层重视新三板注册制度的优势，试图通过申请新三板上市尽快实现公司的规范化运作，从而打开与资本市场的渠道。

值得一提的是，与许多经常在上市前吸收pe和vc等风险资本的互联网品牌不同，《小狗电器》的革命性书籍显示，小狗电器在本轮上市前实际上实现了“零融资”。这意味着在以媒体“烧钱模式”为特征的互联网行业中，小狗电器完全依靠自身的高效运作，实现原始资本的快速积累，并通过高效的资本流通支撑其快速发展。

目前，小狗电器主要通过第三方电子商务平台向消费者提供商品和服务。国内市场有两种核心销售模式:一种是b2c模式，对接的电子商务平台主要包括京东旗舰店和天猫旗舰店。和专卖店等。；二是b2b2c模式，对接的电子商务平台主要有京东闪购、国美在线、亚马逊等。与传统的线下商店销售相比，在线平台销售模式简化了流程，大大提高了资金周转率。

除了销售过程中高效的现金流控制外，在生产过程中，小狗电器采用了互联网品牌企业常见的“轻资产模式”。这意味着小狗电器本身并不直接参与生产过程，而是采用与苹果手机相同的外包生产方式。小狗电器迅速成长为专业品牌凸显了这一模式的优势。幼犬完全依靠内源性发育，从零开始成为中国吸尘器领域的“巨人”。

据业内人士透露，无论是之前的“零融资”，还是这次在新三板上市的意图，都显示了“时机成熟时”的小狗电器的脚踏实地的心态。用一个词来形容它，那就是“敬畏”。只有保持对用户的敬畏，我们才能颠覆行业的“潜规则”，为用户赞美集中维护的售后服务。同样，第一次涉足“资本市场”的小狗电器，对未来的发展仍然心存敬畏:它尊重市场经济资本的原始力量，为未来的发展打下坚实的基础。