冬天，手机不能充电。店员回答说把它放在床上，然后充电

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新买的手机不能充电，所以他去商店反映问题。店员的解决方案让他大吃一惊，“把它放在床下，加热后再充电”。

任，永康人。2013年10月，他在当地一家手机商店购买了一部索尼手机。起初，使用手机是正常的。随着天气越来越冷，他发现他的手机经常无法充电。

“冬天过后出现的问题是，手机不仅不能充电，还会在半夜尖叫，让人睡不着觉。”尖叫报警时，屏幕会显示“温度过低，请取出电池”。

他问索尼客服，客服告诉他手机正常，“但是充电温度应该在5到45摄氏度之间。”

他又去了手机店，店员提出了一个建议:“你可以把手机放在床下，加热后再充电。”。

店员的回答让他非常生气。12月26日，他向当地12315投诉，并要求手机商店归还机器。

经永康12315工作人员调查，发现手机说明书上确实出现了“充电时，温度在5-45摄氏度之间”的字样，但该说明书只能在购买后才能被顾客看到。另外，营业员在购买机器时没有将上述情况告知朱先生，也没有履行告知义务。

经过调解，商店赠送给朱先生一个价值300元的电饭煲。