杭州公众对第三条政治地铁的评论杭州地铁不够人性化

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“我从事地铁行业已经35年了，这是我第一次参加这样的活动。”昨日上午，在第三次面对面的“公众评论”政治活动中，港杭地铁总经理梁表示，他的普通话不太流利。"但公众给了我们很好的建议，并推动我们改善服务."

地铁就像杭州人的孩子，它是爱的责任。昨天上午，在“改善公共交通系统缓解交通困境”和评估提升地铁交通服务管理水平的现场，190人的评估代表火力十足。其中，我们的记者之前完成的一份调查报告，“今年你对地铁最不满意的是什么？”在现场引起了共鸣。报纸的“让我们SGO”有更多用户对“运营地铁线的KK君，它将着火”的现场反馈。

从现场，人们有话要说，不管是规划，建设，设置标志，还是执行计划。

各职能单位也是汗流浃背，坦率地说，杭州地铁不够人性化，还有很多进步空。对于无人接听地铁热线等问题，他们当场表达了自己的看法，并在回家后改变了看法。

四个问题让地铁家庭最麻烦

这份报纸的调查报告引起了共鸣

在过去的一年里，你对地铁最不满意的是什么？

作为对公众意见的回应，本报做了充分的准备，提前一周到达武林广场站、凤起路站、龙翔桥站和西湖文化广场站进行调查。问题是你对地铁最不满意的是什么。

本次调查有近300名乘客，有200个有效的问答数据。其中，地铁乘客最大的问题有四个:第一，票价高，线路少；第二，迹象不清；第三，经常失败；第四，地铁服务缺乏人性化(见图)。

问题一被抛出，现场就有点骚动，这些问题引起了人们的共鸣。就连主持人也立即接过了话题，甚至不敢让他的母亲独自坐地铁。为什么？因为你会迷路的。

地铁标志不清楚。地铁开通后，本报以“地铁百科全书”的形式向地铁官员询问，为什么杭州地铁的人行道标识如此之少，这让人们感到困惑。地铁站更是“迷宫”。起初，地铁还说它会改善。

已经快一年了。结果如何？昨日，港杭地铁总经理梁表示，地铁车站的标识已经得到改善，但总体上仍有改善空间。然而，这个答案似乎并不令人满意，人们反复问这个问题。

梁说，乘客现在可以在站台上判断从哪个港口出去。在售票处，有引导标志让公众知道他可以去哪个地标或建筑。"还有公交信息，我们的临时标准将在这一两天内出台."

九月初地铁鸟巢事故

为什么178总线程序没有用

9月8日晚，杭州地铁1号线在隧道内发生故障，导致整个地铁线路延误48分钟，25列列车受到不同程度的影响。昨天，主持人在“公众评论”现场再次提出了这个话题。

杭州杭钢地铁有限公司总经理梁介绍，目前已有38项各类事故预案。

“但半个多小时后，为什么包括凤起路在内的其他车站的乘客仍然不知道发生了什么？”主人问了一些问题。

梁说:“我们主要是通过站台和列车上的视频设备告诉乘客。此外，我们的车站服务员会广播。事故发生后，我们还做了一个回顾。”

事故发生后，人们批评最多的是当时没有接驳的公交车及时到达，导致乘客及时疏散。然后，主持人转动枪口，问公共汽车组:“地铁故障后，公共汽车组收到通知了吗？”

市公交集团副总经理卢志宏说，他第二天才从收音机里听到这个消息。"根据一站多案的原则，公交集团共有178个项目。"

178个项目都没有在关键时刻发挥作用。现场人民代表的评价处于混乱之中。另一位一直站着不动的女主持人忍不住问道:“你说过这里有严格的规定。这次哪个环节没有启动？有问题吗？”

“如果你想启动这个计划，政府部门会给我一个指示，你可以在收到指示后启动这个计划。”卢志宏的回答有些含糊。

主持人继续问底部:“这个政府部门是交通局吗？”

"我只是客观地向代表们报告流程."也许交通管理部门的领导也在现场，卢志宏没有正面回答。

主持人简单地问了市交通局副局长兼交通管理局局长卢贤德:“你需要报告鸟巢里的地铁情况吗？我们将如何开始这个计划？在什么情况下，在什么级别上可以启动它？”

卢贤德回答道:“我们那天晚上也收到了麦德龙集团的报告，但这不是第一次了。接到通知后，我们立即派人到现场处理。梁总觉得自己当时能处理好，所以没有启动应急预案

“最初，我们有两个机制，一个是信息联动机制，另一个是运输联动机制。如果这两个机制需要由市政府或哪个部门来澄清，那就会耽误机会，所以应急预案不能挂在墙上。这件事值得我们深思。”他承认这一事件有两个缺点，一是信息没有及时发布，二是计划没有实施。下一步，除了重新定义应急计划的时间节点外，运输部将安排专门人员对所有应急计划进行澄清，以确保计划得以实施。

麦德龙集团拍着胸脯:

将来车站里不会有“水幕洞”

杭州地铁站多次漏水，昨天成为人民群众评价代表关注的焦点。一位代表问道:“杭州地铁还会漏水吗？上次从火车站出来的路就像瀑布一样。”

麦德龙集团副总经理沈回应道:“像瀑布一样淋水的现象可以很负责任地告诉你，这种事情在未来是不会发生的。因为瀑布没有漏水，但是消防水管的接口松了。后来，我们对整条生产线进行了调查，并及时进行了整改，以确保不再出现裂缝。”

沈接着说:“瀑布现象不会发生，但有些滴水现象，我不能完全避免，因为结构变形引起的漏水，结合地质条件有一个磨合期。”

交通局副局长坦率地说:

杭州地铁不够人性化

头儿，你坐地铁吗？如果你坐过地铁，你认为地铁最大的问题是什么，还有哪些地方可以改进？在现场，一名市民代表问了一个尖锐的问题，并被扔给了市交通局副局长卢先德。

卢贤德承认他经常乘地铁，确实有很多问题。“有几个问题很明显。首先，我们不够人性化。我注意几个细节。第一个细节是厕所特别臭，可以就地管理；第二，龙翔桥站和城市站的人很多；第三，指着卡的问题，有些人只是说他们不知道往哪个方向走，另一个是我去了一个地方，我不知道往哪个方向走；第四，广告牌太多了。最引人注目的地方应该是普通人寻找的路线图，而不是广告。”