Xi一位生病的老人被带进银行更改密码。杭州达波享受现场服务(图)

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最近，与银行相关的几个问题引起了社会的关注和思考。其中，“银行规定你必须亲自来更改密码，而在Xi安重病的75岁老人挂着氧气，被担架抬进银行营业部”就是一片哗然。

昨天，杭州的陈先生拨打了本报96068热线。他说他遇到了同样的事情，但是结果完全不同。

陈先生的哥哥(化名)今年60多岁，前段时间因病住院，情况不太乐观。虽然家人隐瞒了病情，但我哥哥似乎隐约注意到了什么。就在几天前，我哥哥向他的家人提到，他名下还有九张银行存款单。他担心如果他有一千……九张银行存款单，他就必须取钱，而且他必须提取他的凭证。我哥哥和他的家人讨论过，想换九张银行存单，然后用密码取而代之。然而，为了处理这些变化，你需要你的兄弟去银行。陈先生和他的家人很担心。因为他哥哥的病，更别说去银行了。起床非常困难。经过考虑，我哥哥委托陈先生去银行。

带着试一试的心态，前天下午，陈去了位于杭州机场路53号的农业银行支行，哥哥交给他9张存单和身份证。

银行大堂经理说这是他们第一次遇到这种情况。按照银行的规定，陈先生的兄弟确实有必要到银行来换九张银行存单，但陈先生的兄弟的情况相当特殊。大堂经理让陈先生稍等片刻，他立即将情况报告给该行于副行长。不久，俞副行长告诉陈先生，银行工作人员将上门为其兄弟办理相关手续。

这个好消息让陈先生喜出望外。

昨天，农行文慧支行的两名工作人员前往陈先生的兄弟所在的医院。由于我行人员不足，我行特别要求当天休息的一名员工进行换班调整，为陈先生的兄弟办理业务。在病床前，经过确认和授权签字等一系列程序后，银行工作人员用了大约一个小时成功地为陈先生的兄弟办理了变更。

这一切都让陈先生和他的家人非常感激。昨天，一个意外的消息出现在网上，“更改密码需要用担架把我的老人抬进银行”，引起了陈先生的注意。仔细阅读内容后，陈先生发现同样的事情发生在他身上。用他的话说，以人为本的服务态度给顾客带来的心理体验是非常不同的。回忆起中国农业银行分行员工的完全不同的态度和新闻，陈先生和他的家人非常感动。

昨天下午，记者联系了农行分行副行长于。他说，过去，银行也有“上门服务”，比如为行动不便的老年人提供上门取款服务，但这是银行第一次像陈先生的兄弟一样去医院“上门服务”。“我需要亲自到银行来。该银行正在考虑保护客户账户的安全和维护客户权利。”俞副院长说:“考虑到陈先生的哥哥在医院病重，行动不便，情况很特殊。在银行系统允许的范围内，他做出了“现场服务”的决定。”

说到网上的“抬担架换密码”，俞副总说他也听说过。

在俞副行长看来，这一次的“灵活性”，银行只从客户的角度考虑问题。