在国家火车票退款的第一天收到20%退款费用的乘客数量是最高的

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如果你买了一张从另一个地方出发的火车票，你也可以在当地退票和换票。从昨天起，铁道部开始在全国范围内实施火车票签退政策。同时，退费不再是5%的统一收费，而是根据退费时间实施分步退费方案。也就是说，如果售票处在开车前48小时以上，退票时将收取票价5%的退票费；如果在开车前24小时以上48小时以下，退票时将收取票价10%的退票费；在开车前不到24小时，退票时将收取20%的费用。

乘客们普遍称赞国家收回和签署火车票的政策。然而，有人认为阶梯退款计划不合理，并怀疑变相加价。昨天，记者来到杭州火车站售票厅，了解新政下杭州的退票和换票情况。

昨天下午4点30分，杭州火车站的每个购票窗口和换票窗口前都有10多人。有五六个人在两个退票窗口前排队退票。

"我妻子在家乡生病了，希望我尽快回去。"张培静有一张去安徽蚌埠的普通快车票。票价是93元。回家花了七个多小时。他的妻子等不及了。" 20%的退款费。"工作人员告诉他。退票费是18.6元，坐高铁要280多元。这次进出要花200多点。

当记者问他是否知道时间早于48小时，而且只收取了5%的退费时，他看上去一片茫然。“我刚接到妻子的电话，要我回去换辆车。即使我知道，我也不能提前归还。再说，我也不知道。”

在杭州火车站一个小时的采访中，记者观察到大约一半的乘客被收取20%的退票费。窗口的工作人员也证实了这一点。"今天，大多数在开车前24小时内来退票的乘客."铁路工作人员说，这种现象不仅是新政的第一天。过去，有更多的乘客在24小时内退票。"我们也希望乘客能尽快退票."

“如果你在24小时内退票，你可以把票换成48小时后再退票。同时，您可以将其更改为较低的票价水平，以最大限度地降低退款费用。”昨天，在杭州火车站的窗口，记者遇到一个年轻人，他在换完签证后来退票。

"我只是换了48小时的签到时间，然后就退休了，所以收费更低了."这位年轻人平静地告诉记者，“如果你不急着乘公共汽车，你可以先换票，然后再退票。”“可行吗？”记者问道。年轻人笑了笑，把票递给了窗口，于是他把票还了回去。

昨天，杭州东站的退换货窗口位置进行了调整。退款和换货窗口都在出发楼层，有三个退款和换货窗口，两个在北边，一个在南边。这种布局是为了让乘客更容易退票和换票。

此外，中秋节的门票已经可以通过互联网和电话购买。中秋节假期从9月19日到9月21日持续三天。20天内(含当日)可在12306网站在线购票和电话订票，18天内(含当日)可在销售点购票。