杭州2020春节期间的便利服务

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1.新开通的四条高铁线路首次进入春节

2019年底投入运营的京港高速铁路上河段、郑福高速铁路、徐焰高速铁路和廉贞高速铁路连淮段四条新线首次进入春节。所有运行中的动车组列车均实行差别化折扣优惠政策，最低折扣为5.5%，为乘客出行提供更多选择空间。

2.所有高铁线路和动车组站点都实施电子客票

长三角率先实现国家铁路高铁线路和动车组站点电子客票应用全覆盖，开通线上线下售票渠道，减少收票环节，实现旅客自助检票，享受无纸化旅行的便利。通过窗口购票的乘客也可以在线处理自己的旅行变更。在电子客票时代的春节，旅客出行将更加方便和美观。

3.有必要为春节员工开通专列，提供“团体包车”服务

为了方便大规模农民工集中返乡，长三角铁路将根据企事业单位农民工群体和分散农民工群体春节期间的购票申请，适时在南充和阜阳开通农民工专列。在此基础上，铁路还可以为企事业单位组织的团体和政府机关、企事业单位组织的公益组织提供“团体包车”服务，当日团体数量不少于300个。同时，它还为特许公交集团提供方便的进站、特殊区域候车、重点列车组织等配套服务。

4.香港、澳门和台湾居民的三种电子文件可以通过自助服务进行检查

春节前夕，长江三角洲铁路将进一步升级其管辖范围内所有车站的自助售票机和出入口。旅客持港澳居民往来大陆的电子护照、台湾居民往来大陆的电子护照和中国签发的电子护照乘坐动车组列车，可在自助售票机办理业务或自助检票。

5.在入口处引导货物交付服务

春节期间，虹桥站、南京南站、杭州东站和合肥南站入口的投递服务将试点实施。乘客可以将携带不便的物品通过自助储物柜运送，有效解决了“受限商品”转到“最后一米”的服务问题。此外，在徐州东等高速铁路车站，扩大了高速铁路“送小件物品方便”的服务范围。春节期间，长江三角洲的11个车站开通了高速铁路“送电方便”服务。

6.加强车站连接的联系，通过旅客旅行的最后一英里

鉴于春节期间夜间高速铁路动车组列车大量增加，应完善大型客运站与城市交通之间的日常和应急联动响应机制，做好铁路、公交、地铁、航空空等多种交通方式的联运和衔接服务，及时疏散到达铁路的旅客，确保人民出行方便。在此基础上，将在有条件的大型客运站开展与地铁的安全联合检查，在确保运输安全的前提下，避免第二次重复安全检查。抵达上海虹桥和杭州东站的乘客在换乘地铁时，将迎来第一个没有单向安检的春节。

7.又一批重点客运服务设施投入春节

对于重点旅客，依托站车服务联动网络，实现在线预订和离线服务的全过程闭环管理，确保整个服务的连续衔接。同时，完善车站和车辆重点乘客救助措施，增加重点乘客服务设施。春节前夕，徐州东、淮安东、阜阳西三个车站的“四区一室”(重点旅客候车区、军队候车区、儿童娱乐区、商务座位候车区、妇幼保健室)和关允、关南、丽水、建湖等13个车站的“两区一室”(重点旅客候车区、军队候车区、妇幼保健室)全面投入使用，满足了春运的重点需求

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