2013年浙江游客满意度调查:绍兴湖州嘉兴位列前三

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在游览浙江时，哪些城市的风景最美，哪些城市的服务质量更好，哪些城市的公共服务设施相对完善……7月30日，中国旅游研究院、浙江省旅游质量监督管理办公室和浙江在线新闻网站联合发布了2013年第二季度浙江省游客满意度调查报告，游客对浙江旅游的真实满意度得到了正式回答。第二季度游客满意度指数

这与第一季度基本相同

浙江省游客满意度调查覆盖浙江省12个城市和9 5A景区(新增5A景区——鲁迅故里神源景区尚未纳入调查范围)。根据调查结果，游客满意度最高的三个城市是绍兴、湖州和嘉兴；满意度最高的前三个5A景区是溪口景区、乌镇景区和南湖景区。

2013年第二季度，浙江省游客满意度指数为74.96，处于“总体满意度”水平。

中国旅游研究院工业研究所所长李重光告诉记者，目前，浙江省旅游满意度的评分标准是:90分以上“非常满意”，85-90分“相对满意”，80 -85分“满意”，75-80分“基本满意”，70-75分“一般满意”，65-70分“及格”，

2013年第二季度，浙江省游客满意度分布呈现“两头少中间多”的格局。在三部分调查中，现场问卷的满意度指数基本不变，而网上评论调查、投诉和质量监督的满意度指数有了很大提高。这是由于浙江省采取了一些积极措施。例如，在中国旅游日，在100个城市开展了造福人民的活动，并推出了数以千计的福利。旅游惠民措施使游客和当地居民分享当地旅游业发展的成果，并在很大程度上促进当地旅游业的发展。满意度提高；中国第一个省级淘宝旅游大厅的开通，推动了全省智慧旅游的发展和建设，使游客网上预订和购买更加便捷，大大提高了游客的网上评论指数。

消费和运输等长期存在的问题

这仍然是游客最关心的问题

根据满意度调查，游客满意度评价较低的因素主要包括:旅游公共服务质量、公共卫生状况、旅游行业管理、餐饮、购物和旅游投诉宣传频率；长期制约游客满意度的敏感因素是旅行社的服务和旅游价格。

近年来，通过引入品牌商场、连锁餐厅、加强监管等措施，景区整体价格水平稳步下降，服务质量有所提高。然而，从调查报告中可以看出，游客反映的问题仍然主要集中在商品价格、商品质量、服务态度、卫生条件和售后保障程度等长期存在的问题上。

王小姐曾经在参观一个著名景点时做了一个有趣的统计。农福泉风景区附近的一家小超市的价格是3元，而刚刚进入风景区的一个食堂的价格是4元。在半山腰，价格随着海拔同步上升，一直到6元。在城市超市里，500毫升的农夫山泉一般不超过2元。让她感到羞愧的是，当她到达山顶上的餐馆时，这小瓶水被列入了禁酒名单。

提高游客满意度是一个系统工程，饮食、生活、旅游、娱乐的任何环节都会直接影响游客对旅游目的地的客观印象。

李主任提出了提高浙江旅游质量的几点建议，如:不断创新区域智能旅游平台，实现城市、景区、游客之间便捷的智能互动；旅游相关部门要重点加强对旅游业的监管，实施合理的价格控制措施。