大多数电子客票不能用不同的名字填写时，必须进行核对。

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词与词之间的差异会导致机票被取消，而退票意味着要支付两倍多的钱。与陈女士的经历类似，许多购买机票的乘客也遇到过这种情况，有些人甚至在登机前发现信息有误，延误了行程。

昨天，记者从萧山机场民航售票处了解到，随着奥运会的临近，航空旅客人数将大幅增加，有关部门将对安检和机票进行更加严格的管理。购买机票时请注意填写正确的信息。

电子机票名称错误，不能更改？

7月11日，陈女士在“中国南方航空公司空号”网站上预订了6张8月3日杭州至厦门的往返机票，其中一张是为朋友预订的。因为这是一张特别的票，每张票的价格是250元，往返票是500元。

几天后，陈女士去了中国南方航空公司杭州售票处，拿到了六张电子客票，她没有仔细看就把它们留在了家里。直到上周五，她才把朋友的电子机票旅行路线告诉了自己。

“我认为我的朋友没有看到它，并说名字是错误的。我一看，他的名字果然不对，中间的‘小’不知怎么就变成了‘小’。”

陈女士迅速再次登录南航，在“订票问题”-“如需申请修改乘客姓名、退票、修改联系方式等”栏目中找到了更改姓名的方法。，您可以进入“预订记录”页面，按照相关提示在线操作。

按照上述步骤操作后，她发现自己无法更改姓名，于是拨打了中国南方航空公司客户服务热线95539 空，并被告知现在没有更名服务。

双方都说他们没有责任

一般来说，在电脑上操作让人放心，但是为什么这次票上的名字出错了呢？

陈女士说，她也感到困惑。“当时，我的朋友用QQ把他的名字和身份证号码发给了我，我直接把它复制到了中国南方航空公司。后来，我也拿出聊天记录看了看。果然是‘萧’。我不知道为什么电子机票在旅行路线上变得“小”了。”

对于陈女士的问题，南航空客服热线95539的工作人员回复，南航电子商务公司负责网上购票。

随后，记者拨通了南航电子商务公司的电话号码，工作人员确认网上订票操作是系统自动默认的，只有客户可以自己填写内容，其他人不能手工操作。“这应该是陈女士自己的操作失误造成的，不能是其他原因。”

字差损失680元

不管是什么原因，名字都不对，而且陈女士的朋友显然不能用原机票登机。我现在可以改名字了吗？

中国南方航空电子商务公司的工作人员解释说，在去年11月系统更新后，在线更名服务无法使用。现在，无论是特价机票还是普通机票，顾客和工作人员都不能在线修改信息。只有一种方法填错名字——先退票，然后再买。

具体操作如下:陈女士以自己的登录名进入南航空网络，选择“退票申请”服务，填写原机票的航班信息、姓名和身份证号码，并返回。然后，买同样的机票和座位票。此外，如果陈女士购买的机票已不在特价期内，如果再次购买，将无法享受原特价，只能按最新价格支付。

昨天，记者把这一信息反馈给了陈女士，她很沮丧——这次航班的特价期已经过了。现在单程价格是590元，双程价格是1180元，是原价的两倍多。

电子客票错误投诉激增

昨日，记者从萧山机场民航售票处了解到，自电子客票开通以来，电子客票的管理和使用问题不断出现，投诉数量迅速增加。

“新的投诉主要集中在电子客票的信息错误上。由于国家要求实行实名制购票，不允许随意更名，航空公司的管理变得越来越严格，每个公司都有一些限制性规定。有些航空公司不允许改变，有些可以改变，但它们必须满足某些条件，这取决于公司自己的规定。”

萧山机场民航售票处工作人员提醒大家，电子机票通常是通过电话或网络购买的，一旦出票就很难更改信息。为了避免麻烦，首先，您在购票时填写的信息应该经过反复审核；其次，最好不要要求人们购买，以免出错；此外，在机票发出后，试着得到你自己的旅行路线，再次检查信息，如果是错误的，及时处理。

资料来源:每日商业日报