【财讯】银行柜台一米线绝不能虚设

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为了保护客户的隐私，排队等候的市民在一米外等待，在客户工作的时候，其他人必须进入那条线。

银领域务对大部分市民来说意味着自己的“财务金库”。 在银行领域工作的人数急剧增加的今天，如何更好地发挥安全保障的作用成为市民进行业务方面关注的问题。 在银行为用户设置的各种安全细节中，“一米线”往往被人们忽视，那么我们银行据点中有多少“一米线”和配套的警语真的有用，还有多少形状相似？

因此，我们的“银行服务一线大体验”活动昨天进入了三家银行营业所，发掘了“一米线”内外的故事。

钱掉脚后跟之前:这家银行很可怕

镜头

时间:上午10∶50

地点:德盛路22号浙江民泰商业银行网站

进入浙江民泰成都分行，清洁清爽的营业大厅还有很多顾客从事相关业务，作为刚开业的外国银行，能做到这一点，对记者来说是件高兴的事，反映了成都的金融投资环境确实很好。

但是，那时，在某个场合吸引了记者的观察力:一位女性从挎包里取出一捆现金进行存款业务，在她后面不到一米的距离上其他两个女性聊天等着。 记者又注意到周围，地板上明明画着醒目的“一米线”，而且明明有导向板，为什么这些顾客不遵守规定呢？ 银行职员为什么又来了没注意呢？

记者为此“纠结”时，听到“啪”的一声，纵观过去，存款的女性不小心把一捆现金掉在地上，落在后面的两个顾客的脚后跟前。 记者不由得大吃一惊。 万一鬼胎里的人站得那么近，不正是提供那个机会吗？ 身边的市民体验者彭毅也看到了这个情况，说:“可能刚开业，还在等待改善。 各方面的装修配置还不错，还有安全提示，但在软件服务方面还没有地方。 特别是安全措施不仅仅是形式。 ”。

亲身体验:一米线形状相似

时间:上午11点30分

地点:文武路9号渤海银行据点

来到渤海银行成都分行营业大厅，记者在柜台前的地板上画了一米线，但周围没有额外的安全提示语，所以来业务的顾客不太容易观察脚下的一米线，结果这个良好的习性要花时间培养和自觉。 但是这里的员工可能会注意。 有了这个想法，记者决定自己体验一下。 于是，记者找了一个做个人业务的柜台，越过一米线，假装在等，偶尔聚在一起去看做业务的顾客。 但是，这些是在银行职员眼皮底下明显的违反行为，但没有制止。 如果想窥探前一位顾客的小私人新闻，视力好的话，真的不难。 由此可见，一米线在一些银行确实形式化了，这也暴露出了不少安全上的担忧。

彭毅自己作为法律工作者知道保护隐私的重要性，特别是在银行这样关系到个人利益的地方，我认为应该这样做。 “银行不仅设置1米线就足够了，还必须保证它发挥作用，相应的安全提示是不可或缺的，另外，对于违反的跨行行为，也必须立即阻止。 这样就履行了保护客户隐私的义务，不要形成一米线。 ”。

提示:这个网站很安全

时间:上午十点十分

地点:红星路二段118号中国建设银行三分行

即使是上班时间，建设银行的大厅里还是有很多市民排队等待业务，彭毅收到排队的号码坐在待机区。 他观察到这个网站有七个柜台，都设置了一米的护栏，为进行业务的顾客放了椅子。

在待机区域旁边的柱子上，写着“请好好保管自己的现金、存折、密码。 离开银行后，请观察自己的安全。 ”看到这个提示，彭毅说:“现在与钱有关的犯罪很多，如果不小心损失了的话就不合算了。 银行网站确实应该这样注意安全防范。 ”。

记者坐在待机区的长椅上等待彭毅先生进行业务的同时，环顾了这个网站的营业大厅:随时保安和大厅经理在柜台前走来走去，做大部分业务的顾客也坐在长椅上等待，记者和彭毅先生体验到

关于银行的建设方法，彭毅承认:“建设银行的安全意识很高，这很大程度上保障了我们顾客的资金和隐私的安全。” 另外，其他银行的据点像这所房子一样，应该实现“一米线”和安全标语那样的“表面功夫”。 而且保障顾客资金安全的责任不仅仅是银行，市民在进行业务时也要提高安全意识，在自己进行业务时要积极拒绝别人进入“一米线”内，当然不能违反自己进入“一米线”内。

本报记者蔡云舟刘华

实习记者姚东若摄影王若冰

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