【财讯】聚投诉怒撕易宝：制造百起虚假投诉再处理提升处理率

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【金融曝光台】近年来银行卡失窃，购买理财的案例屡见不鲜，金融客户维权困难，本金融曝光台履行了媒体监督的职责，帮助客户处理金融纠纷。 【文芳阁投诉】

收集投诉撕易宝:重新处理疑似制造百件虚假投诉提高处理率，合作一年禁止进入

资料来源:金磊网络金融通讯

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4月24日晚，在集中投诉后宣布:“集中投诉露出112名投诉人手机号码，为易宝支付设置1年的合作禁止期。”

根据公告，事件的经过，去年4月16日上午，第三方支付机构易宝支付的员工投诉说:“我们80%的处理率成为ok，多亏了最近的考试高峰。” 因为根据投诉平台的规则，商家需要收集投诉加入“7天内处理投诉的约定”的公益合作，满足累积投诉处理率达到80%的条件。

据调查，年4月9日~12日，112名网民纷纷投诉注册会计师注册系统申请支付后，显示未付费用，要求易宝支付跟进退款。 易宝支付在线跟进后，投诉回答每人平均处理。 结果，易宝支付在投诉平台的投诉处理率从76%上升到82%。

波利投诉称，上述投诉严重异常，易宝支付涉嫌组织网民虚假投诉以提高波利投诉平台上的投诉处理率。 投诉调查的情况如下。

，112件投诉，复印件高度相似

在投诉复印件中，除了声称已注册的省份以外，其他复印件在注册会计师注册系统支付后，显示未付费用，要求易宝支付跟进退款。 易宝支付网上介入解决后，投诉人均回答“已处理”。

二、申诉人的消息严重异常

投诉发信者，大部分手机号码是吉林长春的联通号码，语音通话功能未打开的投诉发信新闻ip地址，大部分位于江苏省盐城市。 大部分投稿者都使用本微博用户的账户收集并注册投诉。 查了很多微博，没有什么互动新闻。

三、易宝支付的公开回复，被事实打了脸

经过调查，相关投诉人的大部分手机号码都是吉林长春的联通号码(发布新闻时用手机号码的验证码验证的)，语音通话功能尚未开通。 易宝支付在诉状中回答说:“这个投诉是我们企业收到的，和客户进行电话信息表达，问题得到了处理，客户同意了。”

四、两个申诉人承认是虚假的投诉，涉及一个营销策划企业

4月18日下午，向投诉号码为cn289733的投诉人投诉，承认是虚假投诉，“易宝支付人”要求手机号码和验证码发送新闻，要求回答投诉处理。 投诉号码cn291309的投诉人，留下的名字、账号昵称、头像都是“鲸益互动”。 对应企业为常州鲸益精进营销策划有限企业(据调查，四个投诉帖的ip地址同为222.185.233.102，位于江苏省常州市，其余大部分投诉人发布消息的ip地址由江苏省盐城市 六个投诉帖的投诉人手机号在江苏省常州市)。 年4月18日下午，他收集投诉并给该投诉人打电话，表示对方是常州鲸鱼益精求市场策划有限企业的商务经理。 收集投诉表明身份，询问投诉的情况，对方在小组中看到了“投诉”，关于哪个小组、谁投诉，说“不记得了”。

五、易宝支付应答模糊，未否认事情

4月16日，收集投诉，请易宝用邮件处理。 4月18日，由于要收集投诉再次表达邮件和易宝支付信息，请进行相应处理。4月24日，易宝支付了回复邮件，但复印件模糊，没有合理说明收集投诉问题的情况，也没有否定。

4月25日，根据金小鲸( id:lanjinghj )注册的投诉查询易宝支付投诉情况，100多件投诉由注册会计师注册系统支付后，显示未支付的费用，要求易宝支付跟进退款。 易宝支付网上介入解决后，投诉人均回答“已处理”。

投诉官方数据显示，易宝支付为星商，处理率降至71.63%，无效投诉达130件。 值得注意的是，这130件无效投诉中还包括上述恶意刷单112件。

在涉嫌伪装的注册会计师申请投诉的情况下，实际上客户对易宝支付集中反应的问题是，易宝支付为多个违法或欺诈平台提供资金结算渠道，例如非法游戏、彩票赌博、外汇平台

最近的事是“香港华艺环亚外汇”平台投资了黄金诈骗。

此案欺诈金额共计4523903.27元，涉案资金至少数亿元，警察目前正在进行立案侦查。 据受害者透露，香港华艺环亚平台投资的款项经由易宝支付、开通、商银信、爱农宿场、盛付通等第三方支付机构，以购物的名义转移到国内几家书包企业。 平台通过易宝支付使资金流入深圳市深港崇光贸易有限企业。

根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第八条，支付机构不得为金融机构以及从事信用、融资、资产管理、担保、信托、货币交换等金融业务的其他机构开设支付账户。 第九条支付机构不得经营或变形经营证券、保险、信用、融资、资产管理、担保、信托、货币换算、现金访问等业务规定。

迄今为止，金小鲸( id:lanjinghj )独家报道了网络金融的千人在民政部以非法社会组织易宝唐彬投金融廖双辉等身份成为股东。 当时民政部宣布网络金融千人是非法社会组织，但据工商新闻报道，网络金融千人会的运营主体千人相互融洽的最大股东2人为易宝支付ceo唐彬和点睛战术基金的创始人刘斌，持有股比例

根据公开资料，易宝支付有限企业成立于2003年7月2日，注册资本1亿元，法定代表人唐彬。 易宝支付取得中央银行颁发的第三方支付许可证，号码为z2000711000019，业务范围为网络支付(全国)、手机支付(全国)、银行卡收据(河南省、江西省、吉林省、上海市、深圳市、湖南省、

(责任:朱泓)

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