【财讯】追问工行系统大瘫痪

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昨天去工行柜台或从事工行网银等业务的朋友发现不能做很多交易。 这次事件波及北京、上海、武汉、四川等多个省市。 现在，作为中国资产规模最大的银行，工商银行为什么这样大范围的系统“瘫痪”了呢？ 这件事在微博上引起了许多网民的热烈讨论。 昨天上午10点左右，记者来到工商银行武汉东亭分店，在atm机前，记者用工商银行卡进行了实验。 卡插入atm机后，长期停留在“正在解决，请稍等”的界面，无法正常收款。 记者马上给工行95588呼叫中心打电话，永远无法接通。 记者在atm机旁边的银行网站上，工行设立了暗示线路通信故障暂时无法进行业务的白板，看到银行内也没有顾客。 中国工商银行武汉东亭分店凌轲介绍说，当天上午10点40分以后，各业务的办理陆续恢复。

银川:工行发生网络故障的顾客很着急

工行系统故障的情况在宁夏也出现了，在银川的一个工行网站上，多个工行客人焦急地等待着系统重新开始运行。 昨天来工商银行宁夏分店永宁分店的望远分店时，已经是上午11点多了。 在这里，记者看到在进行银行业务的窗口设置了“本柜业务停止”的招牌，负责人告诉记者，当天上午10点50分，银行进行各种业务时，突然出现了无法上网的现象，所有业务停止了。 这位老人是来办理存款到期的转移业务的，刚取出钱银行系统就有问题。 老人告诉记者，自己老了，取出的钱不敢自己一个人回家，所以他必须在银行领域等工作恢复后再存钱。 在现场，记者看到多个顾客因银行的问题无法进行业务。 这个女人听说银行不能进行业务，很着急。 银行不能上网，这位女性再怎么着急也没用。 银行工作人员告诉记者，一小时后银领域的工作有可能恢复正常。 记者在银行等了一个小时。 11点50分多，银行系统恢复正常，来到这里的客户都可以进行正常的业务。

问:工行为什么出现这么大的故障？

中国工商银行作为全国最大的银行，为什么会出现这么大的故障？ 根据中国工商银行总行发来的公告邮件，23日上午，工商银行部分网站业务的故障问题与解体当天上午的主机软件升级有关，紧急解决后，23日上午11点27分各业务全部恢复正常 中国工商银行首席发言人林晓轩说，这笔交易的堵塞应该与今天( 23日)凌晨我们升级数据中心系统的软件有关。 但是，如果顾客交易不成功，就不会影响顾客在会计方面的账户资金

问:是因为银行瘫痪缺钱吗？

昨天很多工商银行没有出钱，被证实是“系统升级”，但考虑到现在金融业“缺钱”的传闻蜂拥而至，在这个关口，这次工商银行系统升级发生了故障，还是存款人的敏感 有些人担心银行瘫痪是否缺钱，是否会影响个人存款的安全。 上海交通大学[微博]金融学院金融学副院长朱宁认为没有必要这样担心。 工行发生了这件事，越来越多的是工行自身的系统和技术层面。 我想很多存款人担心的可能是因为最近的流动性整体很紧。 这是第一，如果去柜台交易的话，我认为没有这个问题。 其次，从银行资金的充分程度和大银行的流动性来说，存款人不必过度担心。

q3 :事故发生时紧急备份不足是谁的责任？

中央财经大学金融学院的韩复龄教授说，各银行都有一定的灾害备份系统。 像工商银行一样，其备份系统放在总银行，经过总银行到达各营业分公司。 这个互联网系统一旦出现问题，就必须重新启动，重新同步。 特别是工商银行，是全国最大、网站最多的银行，这个时间比规模小的银行花得越来越多。 另外，由于发生这种特殊情况的概率很低，有些业务备份系统可能无法跟上。 导致业务瘫痪的时间比时间长。

问:顾客的损失由谁赔偿？

这次中国工商银行因很多故障导致顾客损失的情况下，如果银行系统瘫痪，备份系统没有启动，谁应该赔偿呢？上海交通大学金融学院金融学副院长朱宁认为，从法律体系来说，这没有确定规定 如果银行因银行而给顾客造成损失，可能有银行率先表明银行愿意承担全部或部分责任。 在这些美国，如果你的信用卡被别人偷了，在美国其实是这个存款人自己，或者顾客自己不需要负责的情况下，银行必须负责背景检查。