布丁酒店的淋浴室在清晨爆炸，扣留了顾客的行李

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服务员声称是消费者造成了损坏，并扣留了他的行李

人们经常听说高考学生订酒店“高考室”。在研究生入学考试的头两天，许多学生来到附近的考试中心预订酒店房间。陈骁(化名)就是其中之一。然而，陈骁在布丁酒店(深圳大学城分校)的第一夜并不舒服。一声巨大的爆炸声让这位研究生整夜心神不宁。

午夜过后，酒店淋浴室的防爆玻璃一直爆炸到床前

是今年的研究生，考试中心就在沈的半路上。考试前一天，让他的朋友魏先生陪他，并在深圳大学城布丁酒店订了一个房间。

1月4日清晨过后不久，陈骁正在睡觉，突然被一声巨响惊醒。当他醒来时，陈骁被这一幕震惊了:房间里的淋浴间爆炸了，玻璃碎了一地，许多玻璃渣滓甚至在床上爆炸了。

陈骁住过的239房间面积不大。淋浴房和床在同一个房间，只有几十厘米远，中间没有其他障碍物。陈骁很幸运，玻璃没有粘在他身上，他也没有受伤。

看到这一点，陈骁立即联系了酒店服务员，他为陈骁安排了另一个房间。考虑到考试，在第四天早上7: 00，陈骁匆忙赶到考试中心，没有带任何行李，也没有处理事故。

布丁酒店扣留了行李，称淋浴室爆炸是“人为破坏”

上午考试结束后，和魏先生回到酒店，打算退房，并决定换到另一家酒店。但是在办理手续时，小陈发现的行李被布丁酒店的服务员扣留了。

魏说，1月4日，值班人员称“淋浴房被消费者损坏”。无奈之下，魏先生拨了110。

在检查现场后，警察局说淋浴室爆炸的原因需要核实。然而，消费者不太可能在深夜人为破坏淋浴房。没有确凿的证据，酒店工作人员不能扣留消费者的个人物品。在警方的劝说下，酒店服务员将陈骁和魏先生的行李退了回去，但双方对是否应该退还房费存在争议。

随后，魏先生致电杭州布丁酒店投诉电话，一名自称是相关负责人的工作人员在回复魏先生时道歉。她认为酒店员工的态度确实是错误的。但是，如果消费者坚持要求退还房价，酒店不会同意。

扣除和扣留乘客的行李是违法的。押金是否会被退还还有待协商

当陈骁预订房间时，他向酒店付了200元押金。陈骁说一个晚上的房费不到200元，酒店扣留了押金，因为他没有付房费。但陈骁和魏先生坚持要求酒店退还200元押金。

魏先生说，他和陈骁之所以坚持拒绝支付房费并要求酒店退还押金，是因为酒店房间内的设施存在安全隐患，消费者享受不到与价格相符的服务。“房间面积很小，淋浴房玻璃门与床之间的距离很小，这是一个安全隐患。”魏先生说。

对此，杭州消费者协会相关工作人员表示，事件发生后，酒店服务员为消费者提供了新房间，履行了服务义务。然而，服务员扣留乘客行李的行为无疑加剧了这件事的矛盾。从法律角度来看，经营者未经许可扣留消费者的个人物品是非法的。服务员可以在警察的建议下退货，这被认为是及时修理。

“淋浴房爆炸没有目击者，也没有证据证明淋浴房爆炸本身或者是消费者造成的。”消费者协会的工作人员说淋浴房的爆炸和服务员的态度不能成为消费者拒绝支付房费的原因。双方只能通过协商找到折中的解决办法。