在乘客上车之前，司机不能问目的地是否是“接载乘客”

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前天，国家质量监督检验检疫总局和国家标准委员会正式发布了35项国家标准。其中，新修订的《出租汽车营运服务规范》规定，出租汽车驾驶员在营运期间，不得询问目的地、接载乘客、绕行、甩客等。

在换班时间，杭州出租车司机“接客”并不罕见。禁止“拣客”的新国家标准真的能“着陆”吗？

记者从杭州市交通运输管理局了解到，他们还没有看到国家标准的全文，但根据新的国家标准，大部分可以在《杭州市出租汽车驾驶员职业道德规范》等法规中找到，并有详细的考核标准。

移交时，乘客没有上车就问了目的地

2008年，住房和城乡建设部牵头制定了出租车服务国家标准。新发布的《出租车运营服务标准》是对2008年版标准的修订，将于2014年4月1日正式实施。新的国家标准对出租车司机及其服务流程提出了新的要求。

新标准规定，在乘客上车之前，司机不得询问乘客他们的目的地。不过，记者发现，目前，恒成出租车在换班期间很难做到这一点。

昨天下午4点，是杭州大多数出租车司机换班的时间。记者在时嘉花园门口坐了一辆出租车，一辆前面带着换班卡的出租车开了过来。看到记者在招手，司机放慢了速度，但在他完全停下来之前，他打开车窗，对记者喊道:“你要去哪里？”当他得知记者的目的地时，他一次又一次地挥手:“太晚了，我得去北汽车站交班！”

记者后来遇到的几辆出租车也是如此。在记者上车之前，出租车司机会先询问目的地。

《杭州交通管理条例》规定，如果乘客投诉司机，将被扣分

记者了解到，杭州出租车在换班期间允许“同方向载客”，即除傍晚高峰时段(每天17: 00至19: 00)外，出租车经营者自行确定固定的换班方向、地点和时间。经出租汽车管理部门备案后，出租汽车经营者可以在交班期间使用交班标志，选择与交班方向和地点相同的方式载客，并接受乘客监督。

也就是说，在换班期间，如果乘客的出租车目的地与出租车换班地点不在同一方向，这不是拒绝。因此，下午4点以后，许多出租车司机不问目的地就等着乘客上车。

那么，这是否与新的国家标准相冲突，即“乘客上车前，司机不得询问乘客他们的目的地等”？杭州交通管理局出租车部门的工作人员王伟说:“没有冲突。在杭州出租车让乘客上车之前，司机会询问目的地

王伟告诉记者，如果司机在上车前询问乘客的目的地，即使在换班期间和在不同的方向，服务也不规范。如果乘客投诉，将扣分。

然而，王伟也承认出租车提供了一种服务，所以很多事情需要灵活处理。“我们的主要目的是防止出租车搭载顾客。如果乘客不介意，甚至认为司机先问更方便，这并不坏，但一旦有投诉，我们将严格遵循出租车服务质量信用评估标准。”

杭州将参照新的国家标准，完善出租车评估方法

记者了解到，新的国家标准中的大部分条款都可以在《杭州市出租车司机职业道德规范》中找到。

新的国家标准规定，行李箱可用于乘客放置行李物品空不少于行李箱的2/3；根据《杭州市客运出租汽车技术标准》，出租车的后备箱容积不低于400升。目前，全市最大的出租车车型索纳塔的后备箱容积为523升..

根据新的国家标准，出租车司机应使用26个中英文术语，包括“我很乐意为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号码”、“您需要打开空钥匙”等。根据《杭州市客运出租汽车驾驶员服务质量信用评估评分标准》，出租汽车驾驶员不使用普通话或文明用语的，扣1分。

然而，杭州没有规定在操作前和操作过程中避免食用有异味的食物。

“我们将参照新的国家标准，根据杭州市出租汽车运营的实际情况，进一步完善出租汽车评估方法。”王巍说道。