空在维修高峰期，小屋内有许多维修点

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昨天，记者从杭州市工商局12315中心了解到，近日，杭城的空消费投诉成倍增长。自7月以来，该中心已收到多达45起关于售后维护的投诉。空维护陷阱如何？记者发起了一项调查。

承诺维修空钥匙

主人迟迟没有来到门口

最近，赵先生西湖区家中的海信变频器空坏了，联系国内公司上门维修。检查后，主人说空电机坏了。现在原来的变频器空电机缺货，但可以被其他品牌代替。赵灿先生考虑再次和他联系。那天，主人收了50元的门到门费。

之后，赵先生联系了师父并同意了他的维修计划，希望能尽快在家维修。但连续几天，赵先生一再联系师父却不见踪影。

“主人答应每次都来修理，但是没有人来。上次我联系他时，我说没有马达我无法修理，但我不得不买下它。”

在连续高温的日子里，赵先生一家人晚上睡不着，所以他们不得不去附近的酒店休息。但是住在酒店不是长久之计。他给家政公司的服务电话打了电话，但被告知当频率转换为0+时，他们无法修复。

“如果你不能修好它，就不要答应帮我修好它，拖着我，我也找不到别人来修理它，扰乱了我们家的生活。当前的服务业太不道德了。”赵先生一气之下打电话给西湖区消费者保护委员会投诉。

西湖区消费者保护委员会接到投诉后，参与调解。最后，家政公司退还了赵先生的上门服务费50元，并报销了他一天的住宿费。

进入七月

关于杭城空音的投诉多达45起

住在江干区的蒋先生也在维护空调整方面遇到了麻烦。在这两天里，蒋先生的家人使用的大金牌继续罢工与中央空键。

“我们的家庭空只使用了两年，在冬天或夏天使用，但总是有问题。”最初，江先生房子的中央0+音被延迟了一个音，第一次出现问题是在2011年，其中一个是坏模板，另一个是漏水。第一次维修后，它在那个夏天安全地使用了一个季节。

然而，这并没有持续太久，在第二年，空键不起作用。"大金的维修师傅来修理了两次，刷了机器，加了氟利昂."

我没想到空组合键会在今年夏天再次出现。峡江先生有点恼火。“每年使用时，都会出现问题。制造商的服务态度很好，说会修理。两年来有这么多维护记录，我对这款产品失去了信心。”蒋先生带着一叠维修记录去杭州消费者协会投诉。

每年夏天，由于空调整被集中使用，关于空调整的维护纠纷投诉也进入高发期。

昨天，记者从杭州市工商局12315中心了解到，近日，杭城的空消费投诉成倍增长。4月4件；5月24日；6月35日；自7月以来，已有45起案件。数据显示，在半个多月的时间里，工商部门平均每天收到2.6起维修投诉。

据杭州市工商局12315中心相关负责人介绍，每年7月和8月是空调整投诉的爆发期，主要投诉是空上门服务、维修质量和收费调整不及时。

现象

空维护投诉率很高，暴露了该行业的许多消费陷阱。记者从多方面进行了调查，发现维持空是混乱的。

不久前，记者的一个朋友在网上搜索了一部自己的空品牌的售后维修手机，但他没想到上门维修的师傅竟然是一个“杂牌军”。

事实上，假冒品牌设立专门的维修点并不罕见。记者在网上搜索关键词“松下空调度维护电话”，结果显示，除松下空调度官方客服电话外，杭州松下空调度官方授权维护点有35个，其中隐藏了一些“李鬼”。

记者打电话给其中一个，格林空调制冷服务部，另一方声称他是松下的特殊维修点。然而，当记者表示空音仍在保修期内时，对方改了口，建议记者在400开始时给松下客服打电话，但拒绝维修。

另一家公司，汇金家用电器，承认这不是松下的修理点，但它可以由大师修理。

“通常，如果您在保修期内没有选择空调整，这意味着它不是一个特殊的维护点，因为在保修期内许多服务是免费的，而这些别墅维护点不能赚钱。”

一位业内人士告诉记者，0+音制造商将使用统一的400或800电话作为售后服务热线，它“连接”许多维修点。客户通过400或800电话报告维修后，制造商会将维修任务分配到各个地方的特殊维修点。

“这里有一个问题。一些制造商在第一年就与该维护点合作，负责某个区域的空调整维护。然而，在第二年，发现这个维修点的服务不好，另一个被改变了。在网上公布的电话没有及时取消，或者在管理上被忽视，导致了平房特殊维修点的现象。一些村舍维修点甚至故意在网上冒充特殊维修点。”业内人士称。

调查

空调整和维护非常具有季节性。梅雨过后，维修师傅成了一块“热蛋糕”。

记者联系了一位杭州本地人，他曾经专门从事空调整维护。因为维修工作集中在夏季，他无法忍受高温天的室外工作，所以他毅然放弃了这份工作。“通常的收入是一两千元，但在旺季至少五六千元太难了。”

杭州一家品牌空调整企业的经理告诉记者，如今，“80后”和“90后”年轻人基本不喜欢从事空调整维护。在杭州，大部分农民工来自北方以及云南、贵州和四川，这导致行业门槛较低。

“现在=0多家公司正在外包维护服务，没有一家公司会培养成千上万的维护人员。”浙江省家用电器协会秘书长马表示，空的厂家一般通过遍布全国的维修点完成售后服务。如果企业通过实地调查，将与维修点签订合同，作为自己的专门维修部门。这些品牌的专业维修部门的师傅经过企业培训后，持有上岗证书。

马说，一个企业会有很多专门的维修点，一个维修点可以同时为多个企业服务。在淡季，维修点只有几个骨干工人。等到旺季，再临时招人。即使在制造商的特殊维修点，由于技术人员的流动性，也很难保证专业维修水平，更不用说就业证了。

“一些个体修理店可能只有一两个技术骨干。他们通常在任何地方与游击队作战。当旺季太忙时，大约三五个人会一起工作。这种团队维护技术无法保证。”上述品牌企业的经理表示，如果是非品牌企业的特殊维修点，师傅没有经过专业培训，也没有企业发放的就业证，所以只能做简单的维修。在更换零件的情况下，他们不能得到原始零件，因为它们不是特殊的修理点，所以很容易与消费者争论。

空在调整和维护期间，收费争议占很大比例。

记者咨询了杭州的几家维修公司，他们的1.5马力挂机需要上门维修和添加氟利昂，发现收费标准不同。

普通电器修理店一般收取上门服务费用。据杭州一家维修公司称，门到门费和维修费是80元，而添加氟利昂需要35元的压力。另一家维修公司表示，门到门费用为30元，维修费用为50元，材料费另行计算。在这家公司，氟利昂是按全额收费的。普通空完全充电需要180元，变频空完全充电需要300元左右。

从几大空品牌售后服务的报价来看，报价和计量也存在混乱。

大多数品牌维修点的上门服务费用从30元到50元不等。TCL不收门到门费，但在20公里以外的单程每公里收费1元。氟利昂按数量和容量收费。海尔格氟利昂一次需要130元，如果需要补漏需要240元。海信和氟利昂按延长管的长度收费，每米收费25元。这些混乱的收费标准使得消费者很难四处购物。

此外，春兰、橡树园、三菱、大金等。空品牌音表示具体的费用需要等待主人上门报价，这相当于拒绝明确标出价格。

维护期间空

注意检查

就业证和收费标准

空购买后只是半成品，需要售后服务，如安装后维护。针对空音维护混乱的情况，马建议消费者在购买时应选择空音的一线品牌。“一线品牌产品集中度高，市场覆盖面大，服务体系完善。售后维护相对标准化。”

马提醒，当空维修调整时，消费者记得查看维修师傅的工作证。目前，所有品牌空转让企业的专项维修点大师都配备了工作证。如果不能提供就业证明，其资格是有问题的。同时，对于空调整以外的三包期，在维修前，一定要索取企业的维修服务费标准和配件价格手册。

“山寨维护点容易受到漫天要价的影响，有些技术无法通过，因此无法获得原装配件。一旦修理不好，再把它送到定期维修点，你不能保证它是免费的。”杭州市消费者权益保护委员会副秘书长陈航表示，消费者在报修时应注意区分假店和官方维修点，最好在官方网站上寻找品牌空音的保修电话。

空维护是空调整行业的终结。从事空维护的工人教育水平、收入水平和社会地位都很低。马表示，0+调整维修行业非常辛苦，消费者应该体谅他们的工作。空维护主管应注意工作和休息的结合，在空高度工作时，务必系好安全带。