【财讯】招行分支行改革 员工称苦不堪言也要坚决执行

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“其实我在这个时候并不是特别忙。 我们现在加班是因为现在行内有点“乱””年初，到1月末还有一周在招商银行(以下称“招行”)分店工作的小王向经济注意报投诉。

她口中的“乱”是指其所在地区分店正在经历的事业部改革。

一年半前，被称为铁血悍将的田惠宇赴任招待，马上对招待的组织结构进行了“大手术”，新设了批发和同行的线条，与零售并行成为总部的三大线条，探索出了“一体两翼”。 那个打法的想法被某人解读为“巨大的思考”。

“总店水平基本调整，正在进行微调，现在总店对分店也必须改变体制。 ”一位招商书店的人对经济注意报说。

弱化分店。

我们知道现在很多地区的分店都在推进事业部改革。

“(改革)受到分店经理的反对，但总店被推了，结果抵抗无效，大力推进”王先生说。

到目前为止，招聘总店级别改革的方法是整合企业业务相关部门，设置总部管辖几个部门。 新的同行金融总部在零售方面将原来的零售银行部门分割成网络银行部、零售信用部、财富管理部、民间银行部、零售基础客户部、信用卡中心几个部门。 这样就形成了并行的三条业务线。

现在，在分店水平的改革中，“基本上是强化线条弱化分店。 线条、运营、风险集中在分店管理上。 ”。总店招聘人在经济注意报上强调。

招行一分店的人根据经济注意报，改革前，招行的业务开展方法是自下而上的，以二级分店(网点)为单独的利益中心，业务在二级分店报告了一级分店、分店、总店，根据业务的不同审批权限不同，所有的顾客直接在二级顾客货币 一级分行辅助市场营销和管理功能，起上启下的作用，分行是业务的后台批准，产品的研究开发和分行的审查制定，总银行完全是产品的研究开发和指挥部门，分行和总银行的功能几乎一样，权限不同。

现在，作为分店设立了几个大事业部。 例如，企业金融事业部、同行金融事业部、零售银行事业部、企业金融事业部设有团队，各团队根据顾客的类型进行功能区分。

以小王所在地区的对公路线为例，至今为止的分店结构以分店为市场单位，包括所有规模的顾客，现在根据公司的规模成立团队，成为顾客阶层结构，独立于分店的团队管理单一类型的顾客，基本上是全分店范围

银领域的业务有特殊性，不仅是其专业程度，而且还处于顾客管理者和银行顾客之间确立的牢固关系。 在原来的分店体制下，分店的顾客经理不仅可以做大型的顾客业务，也可以做中小企业的顾客业务。 但是改革后，为不同类型的顾客建立了相应的团队，这个团队负责这种类型的顾客的全部业务，顾客经理从原来的分店安排到新成立的相应的团队，顾客也跟着去。

“一位顾客本来在分店开发，开始了业务，但现在调到了别的团队。 这个事件变成了“前人种树纳凉后人”，完全不管以前维护的人，这些事件并没有好处。 ”王先生说。

除了人员流动、顾客资源重新洗牌外，改革也给招聘评价机制带来了不少考验。 “分店管理层虽然制定了分配政策，但是现在还没有完全平衡大家。 我尽量让你觉得这个事件是公平的。 现在没有什么可行的方案，只能一刀向下砍。 按一个标准执行会损害很多人的好处。 现在各机构之间，各分店之间还有很多矛盾。 ”上述分店职员说。

目标轻型银行

事业部改革推翻了现有的结构组织，顾客管理者直接对接分店，业务权限从二次分店接受了分店部门，二次分店长也失去了对顾客的管理能力。 分店向能力高的二次分店长领取改革后的事业部，今后的二次分店长管理零售业务的情况在增加。 “二级分行长的权力已经以low告终。 ”。 招募华南区的人说。 “另外，现在分店部门的社长也重新合并在原来的基础上。

可能处于改革磨合期，有些业务的开展不是特别顺利。 据招行分店的员工介绍，除了无纸化作业外，顾客的从属机构也发生了变化，系统不一致，因此部分业务无法顺利开展。

与迄今为止的“总分分支”的组织结构不同，这次改革旨在向扁平化的组织体系推进，缩短管理半径，应对越来越激烈的竞争环境。

田惠宇担任职务后，接受前任行长马蔚华的“二次变革”，建设“轻型银行”，表现为“资产轻”和“组织结构轻”，事业部改革正是组织体系扁平化的实现方法。 接受财新采访时，提到了三四级管理机构，但队伍太大，真的没有几个人去地里种粮。 如果总店有直接管理到前台的能力，就可以清除大量的后勤部队，对顾客的响应速度更快，风险管理更有效。

每年招聘行都以服务为主。 理论上，招行的事业部改革可以改变现在的“部门银行”的现状，转向过程银行。 从顾客方面开始，沿着比较有效的服务顾客的大致流程，上述顾客阶层结构就是这个构想，目的是将顾客阶层化，提供更有效比较的服务。

躺在招待面前的是经过多年运营形成的好处的结构和体制惯性，冰冻的三尺是一天的寒冷，“事业部改革一定是为了实现专业化的服务，但从审查到经营历史，很难实现这种改革”。 王先生说。

在满足顾客综合诉求的情况下，招聘行与现在各机构不能比较有效地协调的情况相比，设立了金融事业部，该部门设立了大中小企业，分店设立了产品室和综合室，如果一个顾客有综合诉求，其业务诉求就是现在公司的

如果在业务开展过程中出现故障，现在小王所在的地区分店可能会以旧的方式运行，或者在系统中暂时释放权限，以结束业务。 “虽然很麻烦，但是本来一件事件可能半天就结束了，现在可能需要两三天。 我不能按时完成客户的要求。 ”。

面对各种好处关系的整理，分店改革是否成功还必须注意，但发生的阵痛是不可避免的。 “总店统筹推进，大家都改不容易。 作为员工招聘我们坚决执行，真的很痛苦。 ”。 王先生对经济注意报说，但很快她又换了话题，说:“如果事业部的改革执行顺利的话，也许会成功。”